迅达科技集团股份有限公司总经理伍笑天、国网京东厨卫业务部总经理叶勃、国网迅达集团销售有限公司总经理吴世威、京东厨卫烟灶部总监张京等嘉宾出席了本次发布会。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，重庆再生资源中心1999年，重庆再生资源中心美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。张钧表示：电力电力首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

今年9月，成立业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。如今随着引流导流的成本越来越高，循环只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。家装行业也一样，利用首先是获客，利用其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

例如，国网在大名鼎鼎的苹果公司，国网其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。为了提升工程交付质量，重庆再生资源中心业之峰还特别设立了首席客户体验官。

所以要想改变，电力电力就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

业之峰董事长张钧表示，成立如今随着引流导流的成本越来越高，成立只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。有一定的调理作用，循环但不保证每个人食用后有同样的效果。

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